O Itaú Unibanco admitiu ter realizado cobranças indevidas de seguros em cartões de crédito durante 14 anos e abriu um processo de ressarcimento para clientes afetados. Segundo investigações do Procon do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), consumidores tiveram valores descontados sem autorização ou mesmo após pedidos de cancelamento.
As irregularidades envolveram principalmente seguros embutidos em contratos realizados por lojas parceiras ligadas à oferta de cartões Itaucard. De acordo com o MPMG, muitos clientes sequer percebiam os débitos, já que os valores eram baixos e apareciam diretamente nas faturas mensais.
O caso levou o Procon-MPMG e o Instituto de Defesa de Consumidores (Idec) a firmarem um acordo com o banco para devolução dos valores cobrados irregularmente.
Quem pode pedir ressarcimento
Poderão solicitar análise os consumidores que:
- sofreram descontos de seguros não contratados ou mantidos após cancelamento;
- tiveram cobranças entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025;
- registraram reclamação formal até 18 de dezembro de 2025;
- possuam documentos ou comprovantes relacionados ao caso.
Entre os canais aceitos para comprovação estão:
- consumidor.gov.br
- Reclame Aqui
- Sindec
- ProConsumidor
- Ministérios Públicos
- Defensorias Públicas
- Idec
Prazo para solicitar devolução
Os consumidores elegíveis poderão solicitar análise até 23 de fevereiro de 2028.
O pedido deve ser feito pelo telefone 3004-8428 ou pelos e-mails:
Além dos documentos do caso, o consumidor deverá apresentar dados bancários para eventual pagamento.
O que diz o Itaú
Em nota, o Itaú informou que fará análise individual de cada situação.
“Após o contato, o banco informará os prazos de resposta e, quando aplicável, de pagamento”, informou a instituição.
O banco também afirmou que, nos casos em que houver comprovação das irregularidades, dará sequência ao ressarcimento conforme previsto no acordo firmado com os órgãos de defesa do consumidor.
Alerta aos consumidores
O Procon-MPMG afirmou que o acordo também busca impedir novas ocorrências semelhantes.
“O Procon-MPMG orienta que consumidores acompanhem atentamente os lançamentos nas faturas e procurem os órgãos de defesa do consumidor ao identificarem cobranças não autorizadas”, destacou o órgão.
